Întrebări frecvente

Dacă întâmpinați astfel de probleme, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de suport. Pentru a găsi informațiile de contact, accesați secțiunea dedicată de pe site-ul nostru.

Situația poate fi determinată de mai multe cauze, cum ar fi o instalare incorectă, utilizarea unei versiuni greșite a programului (de exemplu, introducerea cheii de activare Windows 10 Pro în loc de Windows 10 Home), încercarea de activare a unui program care anterior a fost manipulat ilegal fără o reinstalare corespunzătoare, instalarea unui software incompatibil cu sistemul dvs. (de exemplu, încercarea de instalare a Office 2019 pe un sistem Windows 7), eroarea de tastare a cheii de activare sau insuficiența spațiului de stocare pentru descărcarea fișierelor. Există și alte posibile motive, în funcție de caz.

Vă asigurăm că toate datele furnizate sunt utilizate exclusiv în scopul de a procesa cu succes comanda dvs. (puteți consulta Politica noastră de Confidențialitate pentru informații detaliate).

Menționăm că datele cardului dvs. nu pot fi vizualizate sau stocate de noi, deoarece plata se realizează prin intermediul procesatorului de plăți „Stripe”, care operează global. Cu o reputație solidă dobândită pe parcursul multor ani, acesta oferă o securitate fără egal. Am ales să lucrăm cu această platformă tocmai datorită standardele sale ridicate de securitate și fiabilitate, garantând astfel siguranța informațiilor dumneavoastră. (vezi stripe.com)

Odată ce ați finalizat procesul de cumpărare, veți primi acces la link-urile de descărcare necesare și la cheile de activare corespunzătoare. În secțiunea de Asistență, veți găsi toate informațiile necesare pentru a vă ghida prin întregul proces, inclusiv detalii complete cu privire la descărcarea, instalarea și activarea produsului achiziționat. Acolo veți găsi instrucțiuni detaliate, astfel încât să puteți utiliza produsul în cel mai eficient mod posibil.

Produsul este compatibil cu orice limbă. Veți primi un link de descărcare pentru versiunea în limba română și în limba engleză. În cazul în care doriți o altă limbă (cum ar fi spaniola, germana, italiana etc.), vă rugăm să solicitați acest lucru, iar vă vom oferi asistență în acest sens.

Nu, fiecare serial funcționează pe un singur PC simultan. Dacă aveți mai multe PC-uri, trebuie cumpărat câte un serial pentru fiecare PC.

Vă rugăm să verificați în emailul de confirmare al comenzii secțiunea „Număr de serie”. Dacă nu găsiți nimic, verificați și folderele „Spam”, „Junk” sau „Promoții”. Asigurați-vă că produsul pe care l-ați cumpărat are opțiunea de livrare instant. În cazul în care produsele solicitate necesită timp de procesare, cum ar fi pachetele, vă rugăm să luați în considerare că livrarea poate dura între 5 minute și maxim 8 ore, în funcție de momentul efectuării comenzii.

Pentru informații detaliate despre procedura de descărcare, activare și instalare, vă rugăm să accesați secțiunea de asistență a site-ului nostru, unde veți găsi toate instrucțiunile necesare.

În acest caz, contactați echipa de suport (vedeți secțiunea Contact pentru metode de contact).
Nu este ceva standardizat, cauzele pot fi multiple, de la instalare defectuoasă, instalarea de altă versiune de program (exemplu serial key de Windows 10 Pro, folosit pe Windows 10 Home), încercarea de activare a unui program care în trecut a fost folosit crack-uit fără să fie reinstalat, încercarea de instalare a unui program incompatibil cu calculatorul (exemplu instalare Office 2019 pe Windows 7), până la greșirea unui caracter din serialul key, sau nu există spațiu suficient în calculator pentru descărcare, și multe multe altele.

Cu fiecare achiziție efectuată la noi, veți primi automat o factură fiscală complet conformă cu cerințele legale actuale. Aceasta va fi livrată în format electronic prin email, indiferent de metodă de plasare a comenzii, asigurându-vă astfel transparență totală în procesul de cumpărare.

În cadrul ofertei noastre, avem atât licențe software tip abonament, care au o perioadă limitată de utilizare (de exemplu, soluțiile antivirus), cât și licențe software permanente (valabile pe viață) pentru produse precum Windows, Office, Visio, sau Project, care nu au restricții de timp în ceea ce privește utilizarea lor.

Pe fiecare pagină de produs de pe website-ul nostru, veți găsi specificată durata exactă a valabilității fiecărei licențe, astfel încât să puteți face achiziții informate conform nevoilor dvs.

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență 34/2014, articolul 16, litera m, există excepții în ceea ce privește dreptul de retur al produselor. Aceste excepții se aplică produselor furnizate în format digital, cum ar fi prin email, pe site-ul web sau prin alte mijloace electronice de comunicare.

Este important de subliniat că cheia de produs este unică, și odată ce aceasta este activată pe un calculator sau dispozitiv, devine inutilizabilă pentru alți utilizatori. Din această cauză, cheile de produs nu sunt eligibile pentru returnare în conformitate cu legislația specificată mai sus.

• Compania noastră comercializează exclusiv produse originale care beneficiază de o valabilitate pe viață (cu excepția celor cu abonament pe termen limitat), sunt conforme cu legislația în vigoare și provin de la furnizori specializați în domeniu. Toate achizițiile sunt însoțite de documente fiscale și garanție.

• Garanția oferită de furnizorii noștri atestă autenticitatea și durabilitatea pe termen lung a tuturor produselor lor, în conformitate cu termenii și condițiile impuse de producători. Respectăm în totalitate legislația națională și internațională aplicabilă și ne asigurăm că utilizarea adecvată a produselor noastre nu va cauza prejudicii clienților finali.