Politica de Retur – ActivareWindows.ro

Perioadă de retur: 30 de zile, gratuit

ActivareWindows.ro oferă o perioadă de retur de 30 de zile de la data achiziției. Retururile sunt gratuite — nu percepem nicio taxă de procesare sau restocare.

1. Natura produselor comercializate

ActivareWindows.ro furnizează licențe software și chei de activare digitale, livrate exclusiv în format electronic, prin email.

Pe acest website:

  • nu se comercializează produse fizice
  • nu se livrează bunuri materiale
  • nu se expediază colete

Produsele sunt livrate online, conform descrierii afișate pe pagina fiecărui produs.

2. Cadru legal

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m), produsele digitale livrate electronic sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, în condițiile în care:

  • clientul și-a exprimat acordul prealabil explicit pentru începerea executării comenzii;
  • clientul a confirmat că înțelege că prin acordarea acestui consimțământ își pierde dreptul de retragere;
  • ActivareWindows.ro a transmis confirmarea comenzii prin email.

Prin finalizarea comenzii și acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul confirmă că a luat la cunoștință și a acceptat aceste condiții.

Cu toate acestea, în spiritul unui serviciu corect față de clienți, oferim o politică de retur extinsă de 30 de zile în condițiile descrise mai jos.

3. Condiții în care se acordă retur sau rambursare

Acceptăm cereri de rambursare în termen de 30 de zile de la data achiziției, în următoarele situații:

  • clientul nu a primit cheia de licență prin email
  • cheia de activare livrată este inutilizabilă din motive tehnice imputabile ActivareWindows.ro
  • cheia primită conține erori de scriere sau nu corespunde produsului comandat
  • produsul livrat nu corespunde descrierii afișate pe pagina produsului
  • apar erori tehnice care fac imposibilă furnizarea licenței

În aceste cazuri, clientul trebuie să contacteze echipa de suport la contact@licentia.ro, furnizând dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje de eroare, numărul comenzii).

4. Situații în care NU se acordă rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

  • cheia de activare a fost livrată și funcționează corect
  • licența a fost activată cu succes pe un dispozitiv
  • problema este cauzată de incompatibilitatea dispozitivului sau sistemului de operare al clientului
  • utilizarea incorectă a software-ului de către client
  • schimbarea deciziei după livrarea și activarea licenței

Important: Fiecare cheie de licență este unică. Odată activată pe un dispozitiv, aceasta nu mai poate fi transferată sau refolosită. Din acest motiv, returul cheilor activate nu este posibil.

5. Garanție și suport tehnic

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform mențiunilor de pe pagina fiecărui produs. Dacă întâmpinați probleme la activare sau funcționare în perioada de garanție, contactați-ne. În funcție de situație, vom oferi:

  • asistență tehnică pentru activarea licenței
  • înlocuirea licenței, dacă problema este confirmată tehnic

6. Procedura de solicitare a returului

Pentru a solicita un retur sau o rambursare, trimiteți un email la contact@licentia.ro cu următoarele informații:

  • numărul comenzii
  • adresa de email utilizată la achiziție
  • motivul solicitării
  • dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje de eroare)

Solicitările sunt analizate în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

7. Metoda de rambursare

Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți. Returul este gratuit — nu se percep taxe suplimentare.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică: 📧 contact@licentia.ro

Politica noastră respectă prevederile OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.